CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG

SANDEN INTERCOOL VIỆT NAM

(Thông tin bảo hành các sản phẩm Sanden do Sanden Intercool Việt Nam nhập khẩu và phân phối)

Cam kết chất lượng – Dịch vụ tận tâm – Uy tín toàn cầu

Tại Sanden Intercool Việt Nam, chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng và niềm tin của khách hàng chính là giá trị cốt lõi tạo nên thương hiệu. Vì vậy, tất cả sản phẩm mang thương hiệu Sanden đều được bảo hành theo tiêu chuẩn, với quy trình chuyên nghiệp, minh bạch và nhanh chóng, nhằm mang đến cho quý khách trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo nhất. Sanden Intercool Việt Nam đảm bảo dịch vụ sửa chữa miễn phí cho các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành tại các trung tâm ủy quyền

1. Phạm Vi Bảo Hành

Tất cả các sản phẩm nhập khẩu và phân phối bởi Công ty TNHH Sanden Intercool Việt Nam

2. Thời Hạn Bảo Hành

Tất cả sản phẩm đều được bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua hàng

3. Điều Kiện Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:

  • Sản phẩm nhập khẩu và phân phối bởi Công ty TNHH Sanden Intercool Việt Nam
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo các quy định về thời hạn bảo hành
  • Tên model trên phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng (hóa đơn GTGT của Bộ Tài chính), trùng khớp với tên model trên sản phẩm
  • Sản phẩm gặp sự cố hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất
  • Sản phẩm, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số máy phải còn nguyên dạng
  • Sản phẩm không thuộc nhóm Từ chối bảo hành quy định tại Mục 4. Từ chối bảo hành trong chính sách bảo hành.

4. Từ Chối Bảo Hành

Sản phẩm bị từ chối bảo hành nếu thuộc vào một trong các trường hợp dưới đây:

  • Hư hỏng gây ra bởi các nguyên nhân khách quan như thiên tai (lũ lụt/sét đánh,…), hỏa hoạn.
  • Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn kèm theo sản phẩm. Sản phẩm được sử dụng sai chức năng, lắp đặt không đúng hướng dẫn hoặc vận hành với điện áp, tần số không đúng, hoặc nguồn điện không ổn định.
  • Sản phẩm hết hạn bảo hành
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng, vận chuyển không đúng cách (ví dụ: vận chuyển sản phẩm ở tư thế nằm), hoặc do tác động bên ngoài như rơi, biến dạng, nứt, móp, bể, vỡ hoặc va chạm.
  • Khách hàng tự ý tháo rời, thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc sản phẩm đã được can thiệp, sửa chữa bởi cá nhân hoặc tổ chức không được ủy quyền bởi Sanden Intercool Việt Nam
  • Sản phẩm được sử dụng trong điều kiện môi trường không phù hợp hoặc bảo dưỡng không đúng cách, dẫn đến rỉ sét, ăn mòn do chất lỏng, hóa chất, độ ẩm, bụi bẩn, côn trùng hoặc vật lạ xâm nhập.
  • Phụ kiện và các bộ phận đi kèm không thuộc phạm vi bảo hành
  • Số sê-ri hoặc số kiểu máy trên sản phẩm không khớp với thông tin đăng ký.
  • Không thực hiện bảo trì, vệ sinh thường xuyên hoặc sử dụng sản phẩm vượt quá công suất thiết kế dẫn đến hư hỏng
  • Các yêu cầu về vệ sinh, bảo trì sản phẩm không nằm trong hạng mục bảo hành.
  • Không bảo hành máy nén đối với trường hợp dàn nóng bị dơ do cách sử dụng và vận hành của khách hàng là nguyên nhân dẫn đến hư hỏng máy.  Tủ cần được vệ sinh định kỳ để tránh hư hỏng máy nén và suy giảm hiệu suất.
  • Sản phẩm lắp đặt tại vị trí không thể vào kiểm tra, sửa chữa, không di chuyển được
  • Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng

5. Các Dịch Vụ Hỗ Trợ Bảo Hành

5.1. Dịch vụ hỗ trợ từ xa
Để nhận sự trợ giúp từ xa, khách hàng gọi điện đến Trung tâm dịch vụ khách hàng của hãng (thông tin ở mục 4.3 bên dưới) để được hỗ trợ trong các trường hợp sau

  • Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hướng dẫn khắc phục sự cố
  • Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, báo sửa chữa
  • Cung cấp thông tin liên quan đến bảo hành, thông tin sản phẩm liên quan đến bảo hành
  • Giải đáp thắc mắc của khách hàng

5.2. Dịch vụ bảo hành tận nơi

  • Với những sản phẩm gặp sự cố cần đến tận nơi kiểm tra thì nhân viên kỹ thuật của hãng hoặc của trạm bảo hành ủy quyền sẽ đến tận nơi để kiểm tra xử lý.

Lưu ý: Nếu sản phẩm không thể xử lý trực tiếp tại địa điểm lắp đặt, sản phẩm sẽ được vận chuyển về kho Sanden để xử lý

5.3 Trong trường hợp cần bảo hành, bảo trì hoặc có thắc mắc về sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

  • Hotline bảo hành bảo trì: 032 702 3661 hoặc 0286 2766 012
  • Liên hệ qua zalo: 032 702 3661

5.4 Yêu cầu khi liên hệ bảo hành

  • Cung cấp đầy đủ thông tin số Model sản phẩm và số Seri sản phẩm
  • Điền đầy đủ thông tin trên phiếu bảo hành ngay khi mua hàng và xuất trình phiếu bảo hành khi có yêu cầu bảo hành. Phiếu bảo hành hợp lệ là phiếu ghi đầy đủ các thông tin và không bị rách, nát, cạo, sửa, tẩy xóa.